Returpolitik — Goodevas

Kære kunder og forældre,

Hos Goodevas laver vi hvert eneste produkt med kærlighed og omhyggelig opmærksomhed på detaljer. På grund af håndværkets natur kan der dog af og til forekomme mindre ufuldkommenheder. Hvis du oplever dette, skal du ikke bekymre dig – vi er her altid for dig og er forpligtet til at finde en løsning, der bringer dig glæde og tilfredshed. Kontakt os venligst på info@goodevas.com eller via chat – vi hjælper dig med glæde.

Fortrydelsesret & Returnering

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart udpeget af dig fysisk modtager varen.

For at udøve din fortrydelsesret kan du indsende din anmodning via din kundekonto.

Når vi modtager din anmodning, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail.

Returnering (30 dage)

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder vi en frivillig returneringsmulighed på 30 dage fra modtagelse af produktet, hvis:

• Produktet ikke er blevet brugt, er i original stand og i original emballage
• Alle mærker og tilbehør er ubeskadigede
• Der fremvises købsbevis
• Returneringen er forhåndsgodkendt af vores kundeservice

Varer returneret uden forudgående anmodning og godkendelse fra vores support kan ikke accepteres.

Vi accepterer følgende typer returneringer:

• Beskadiget eller defekt produkt: Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller har en defekt, bedes du sende os tydelige billeder eller videoer. Vi vil tilbyde dig en udskiftning, rådgivning om reparation eller en tilbagebetaling – afhængigt af den specifikke situation. Vi er altid glade for at hjælpe og vil finde den bedste løsning for dig.
• Manglende eller forkerte dele: Vi er altid til rådighed og sender dig alle nødvendige reservedele hurtigst muligt.
• Fortrydelse af køb (ændret mening): Forsendelsesomkostningerne for returforsendelsen afholdes af kunden. De nøjagtige forsendelsesomkostninger beregnes, når returprocessen påbegyndes.
• Udløbet rabat eller kampagnekode: Vi forstår, at denne situation kan være frustrerende. Desværre er det ikke muligt at anvende rabatter med tilbagevirkende kraft, efter ordren er gennemført. Skriv dog til vores kundesupport – vi vil med glæde foreslå en alternativ løsning.
• Afvisning af pakke / returneret til afsender: Vi accepterer ikke returneringer uden forudgående aftale med vores support. Hvis pakken returneres uden forudgående kommunikation, vil alle dertil knyttede omkostninger (fragt, told osv.) blive modregnet i din tilbagebetaling.

Tidsramme for tilbagebetaling

Tilbagebetalingen vil ske inden for 7–10 hverdage efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt. Så snart tilbagebetalingen er behandlet, sender vi dig en bekræftelse pr. e-mail.

Vigtige bemærkninger

• Omkostningerne til returfragt afholdes af kunden. De nøjagtige omkostninger fastsættes, når returprocessen påbegyndes.
• I tilfælde, hvor det ikke er muligt at returnere produktet, kan vi tilbyde en delvis tilbagebetaling eller butikskredit.

Har du spørgsmål?

Vi er altid kun en e-mail eller chat væk: info@goodevas.com